Un site web qui propose des livraisons de produits britanniques dans le monde entier a fait l’objet de critiques de la part de clients qui affirment ne pas avoir reçu leurs commandes après des mois d’attente.

Ces clients affirment que British Online Supermarket n’a pas répondu à leurs appels et courriels répétés. Cependant, son site web est toujours actif et prend des commandes.

Un lecteur qui a payé 255 euros et qui n’a pas encore reçu la marchandise a déclaré : « Cela fait plus d’un mois que j’ai passé ma commande et je n’ai reçu aucune réponse : « Cela fait plus d’un mois que j’ai passé ma commande et je n’ai reçu aucune réponse à mes appels, courriels ou messages.

Le site web du gouvernement britannique consacré à l’information sur les entreprises mentionne l’entreprise comme étant active, mais indique que tous les directeurs ont démissionné et qu’aucun remplaçant n’est mentionné.

British Online Supermarket étant basé au Royaume-Uni, les clients français ne peuvent pas recevoir d’aide de la part d’organisations françaises ou européennes.

L’association française de consommateurs UFC Que Choisir conseille plutôt de signaler toute plainte sur le site econsumer, un groupe international dont le Royaume-Uni est membre.

Vous pouvez également vous adresser au service britannique des normes commerciales (Trading Standards), mais il est peu probable que vous puissiez obtenir le remboursement de votre paiement.

Si British Online Supermarket – dont le site Web indique qu’il est détenu et exploité par iBrit Limited – indique qu’il est en faillite ou en liquidation, les acheteurs peuvent s’inscrire en tant que créanciers en suivant ce lien.

Comme nous l’avons mentionné, iBrit est toujours techniquement « active » selon les registres officiels.

Lorsque l’on envisage de faire des achats sur une place de marché en ligne, l’UFC Que Choisir conseille de téléphoner ou d’envoyer un courriel pour s’assurer qu’il s’agit d’une entreprise légitime. Il précise que les entreprises basées en dehors de la France ou de l’UE doivent être abordées avec plus de prudence, car il sera difficile d’intenter une action en justice si les choses tournent mal.

Si vous cherchez des produits britanniques à livrer en France, vous pouvez trouver plusieurs fournisseurs en ligne et, selon l’endroit où vous vivez en France, vous pouvez également trouver des supermarchés français avec un rayon de produits britanniques, ou même des magasins spécialisés dans l’alimentation britannique.

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