Question d’un lecteur : J’ai dû payer 239 euros pour renouveler mon passeport britannique en France, alors que les frais pour les personnes résidant au Royaume-Uni sont de 82,50 euros. Pour autant que je sache, le processus est identique et le seul coût supplémentaire serait l’affranchissement. Ne sommes-nous pas en train de payer un prix exagérément élevé ?

Nous avons discuté de cette question avec vous et vous avez déclaré avoir utilisé un site web appelé U.K.Abroad pour renouveler votre passeport.

Après avoir examiné ce site, nous vous avons précisé qu’il s’agissait d’un site privé appartenant à un tiers.

Le site présente une certaine image de marque avec une couronne blanche sur fond noir, semblable à celle du site officiel du gouvernement britannique. Si vous visitez la page d’accueil et cliquez sur le bouton rouge « postuler en ligne maintenant » sans faire défiler la page ou lire d’autres pages, rien ne permet d’affirmer qu’il s’agit d’un site tiers sans rapport avec le site.

Ailleurs sur le site, il est indiqué qu’il s’agit d’un « fournisseur de services de documents britanniques internationaux enregistré », mais il est également précisé qu’il « opère de manière indépendante » et qu’il n’est pas affilié au gouvernement britannique.

En savoir plus : Quelle est la meilleure façon de renouveler mon passeport britannique depuis la France ?

Le gouvernement britannique nous a dit qu’il recommandait aux Britanniques à l’étranger d’utiliser son propre site web plutôt que des sites tiers comme celui-ci.

On ne sait pas exactement où se trouve le siège de la société, bien que son site indique qu’elle a des bureaux dans plusieurs pays, dont le Royaume-Uni. Nous n’avons pas connaissance d’une quelconque signification officielle de l’expression « registered international British document service provider » et nous n’avons pas identifié de société cotée au Royaume-Uni à la Companies House.

Coût du passeport

Sur le site web du gouvernement gov.uk, vous pouvez renouveler un passeport britannique depuis la France pour 94 livres sterling, plus 19,86 livres sterling de frais de courrier pour l’envoi du nouveau passeport. Cela revient à un total de 113,86 £, soit environ 132 €, ce qui représente 107 € de moins que ce qui vous a été facturé (qui incluait le retour par coursier).

La procédure directe avec le gouvernement comprend également les frais de port pour l’envoi de votre ancien passeport, mais lors de nos discussions, vous nous avez dit que c’était également le cas avec l’autre service. Aucun autre document physique n’est nécessaire pour renouveler un passeport britannique depuis l’étranger.

En comparaison, le renouvellement d’un passeport britannique pour les résidents du Royaume-Uni coûte 82,50 £ et la livraison est gratuite par Royal Mail ou coûte 5 £ supplémentaires pour un service de messagerie.

U.K.Abroad déclare qu’il vérifie la demande et les documents justificatifs pour s’assurer que tout est correct et qu’il rend le processus de demande « facile » et « rapide ». Sur le site d’évaluation de sites web Trustpilot.com, U.K.Abroad a reçu un certain nombre de commentaires positifs de la part d’habitants de différents pays tels que l’Australie, Kuala Lumpur et la Malaisie.

Taux de satisfaction sur la procédure de demande de passeport

Un porte-parole de la société nous a dit qu’elle aidait ses clients à éviter que leurs demandes soient « rejetées ou retardées trop longtemps », ce qui, selon lui, pourrait signifier qu’ils perdent leurs frais de dossier et doivent recommencer. Il a ajouté qu’il y avait une clause de non-responsabilité « claire » indiquant que l’entreprise n’était associée à aucun gouvernement. [users must scroll to the bottom of a long homepage to find this] et que « 99,99999% » des clients sont très satisfaits des services.

Il a précisé que le coût supplémentaire correspond aux frais de service, car l’entreprise gère l’ensemble de la procédure de demande et assure le suivi au nom du demandeur.

Dans un autre courriel, vous nous avez dit avoir reçu le passeport en trois ou quatre semaines, mais être resté insatisfait en raison du coût supplémentaire, que vous avez qualifié de « douloureux en ces temps difficiles », et parce qu’à aucun moment le processus de demande n’a attiré l’attention sur le fait qu’il s’agissait d’un service privé alternatif avec des frais supplémentaires.

Par conséquent, nous conseillons aux lecteurs qui renouvellent leur passeport d’examiner attentivement les sites web, notamment en descendant au bas des pages et en visitant d’autres sections du site, afin de prendre une décision en toute connaissance de cause.

La procédure habituelle via https://www.gov.uk/overseas-passports n’est pas signalée par les lecteurs en France comme étant lente ou difficile.

L’un d’entre eux a récemment envoyé un courrier électronique : « Je m’attendais à une longue procédure, mais je n’ai pas eu à m’inquiéter.

« J’ai rempli la demande en ligne et pris une photo contre un mur blanc de ma maison, sans ombre, et j’ai envoyé la demande.

« J’ai reçu un courriel le même jour, confirmant que ma demande avait été reçue, avec un numéro de demande et des instructions pour envoyer mon ancien passeport à l’adresse fournie. Je l’ai envoyé par courrier recommandé.

« Exactement trois semaines plus tard, j’ai reçu mon nouveau passeport et mon ancien passeport (annulé) dans des colis séparés.

« J’ai trouvé l’ensemble du processus incroyablement facile, le bureau des passeports m’envoyant des courriels à chaque étape pour me tenir informé.

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