Une campagne visant à réduire le nombre d’appels de démarchage téléphonique non désirés a été lancée par le magazine de consommateurs UFC-Que Choisir.

En utilisant une plateforme web appelée Je ne suis pas une data (« Je ne suis pas une donnée »), il génère des lettres aux opérateurs téléphoniques leur demandant de retirer votre nom et votre numéro des annuaires publics utilisés par les sociétés de marketing.

Marie-Amandine Stévenin, présidente de UFC-Que Choisira déclaré : « Nous voulons que le nombre de ces appels soit le plus proche possible de zéro : « Nous voulons que le nombre de ces appels soit le plus proche possible de zéro, car il s’agit d’un véritable problème.

Plus d’informations ici : Deux nouvelles façons de lutter contre les démarchages téléphoniques en France

Le service gouvernemental de lutte contre le démarchage téléphonique s’améliore

Le télémarketing a explosé en France il y a une dizaine d’années, avec des machines pilotées par ordinateur et capables de passer plusieurs appels en même temps.

Les équipes de vente répondent aux appels les plus rapides, et les autres appels émettent une tonalité d’engagement si les personnes décrochent le téléphone. Certains ménages se plaignent de recevoir 12 appels par jour.

UFC-Que Choisir a été en première ligne pour dénoncer les escrocs qui utilisent le télémarketing pour trouver des victimes, souvent en prétendant faire partie de programmes gouvernementaux visant à fournir de l’isolation, des panneaux solaires et d’autres services.

Le gouvernement a réagi en lançant un service gratuit appelé Bloctel, qui permet aux gens de se désengager du démarchage téléphonique, bien que l’effet ait été limité dans les premiers temps.

Toutefois, ce service a progressivement élargi son champ d’action et semble plus efficace – à condition que les gens aient la patience de déposer une plainte chaque fois qu’ils reçoivent un appel indésirable en remplissant un formulaire en ligne.

Plus d’informations ici : Conseils pour éviter le démarchage téléphonique en France – et que dire si vous en recevez un

Bloctel inflige des amendes à deux entreprises pour utilisation abusive de données

À la fin de l’année dernière, Bloctel a publié les détails des amendes imposées à deux entreprises.

L’une d’entre elles, Ilios Confort, a été condamnée par la DGCCRF de l’Hérault à une amende de 185 300 euros pour n’avoir pas respecté la liste des numéros de Bloctel et n’avoir pas informé les personnes qui le demandaient qu’elles pouvaient utiliser le service.

Dans les Bouches-du-Rhône, la société Agence Rénovation Conseil Habitat Environnement a été condamnée à une amende de 33 510 € pour avoir passé 1 017 appels vers des numéros inscrits sur la liste Bloctel entre décembre 2022 et janvier 2023, et pour avoir conservé des numéros Bloctel dans sa base de données.

Le gouvernement a également mis en place un contrôle plus strict des horaires d’intervention des opérateurs de démarchage téléphonique.

En théorie, ils ne peuvent prendre contact qu’entre 10h00 et 13h00 ou 14h00 et 20h00.

Comment lutter contre le démarchage téléphonique

Outre l’initiative de l’UFC et Bloctel, deux des principaux opérateurs téléphoniques en France, Orange et Free, ont mis en place des outils à partir de leurs propres sites web où les clients peuvent demander que leur numéro ne soit pas transmis.

Il est également possible d’enregistrer les numéros d’appels non sollicités afin de les bloquer. Ce système fonctionne à la fois avec les téléphones mobiles et les téléphones fixes qui fonctionnent grâce à des boîtiers en fibre optique, mais il est moins efficace avec les lignes fixes qui utilisent encore des câbles en cuivre.

Si vous souhaitez utiliser UFC-Que Choisir pour envoyer une lettre à votre opérateur, rendez-vous sur respectemesdatas.frtandis que Bloctel est à bloctel.gouv.fr.

Pour résumer :

1. Obtenir UFC-Que Choisir pour envoyer une lettre aux opérateurs téléphoniques afin qu’ils cessent de partager votre numéro
2. S’opposer au démarchage téléphonique avec Bloctel
3. Signaler un démarchage téléphonique sur le formulaire en ligne de Bloctel
4. Utilisez les outils mis en place par votre opérateur téléphonique pour demander que votre numéro ne soit pas transmis

Articles connexes

Explicatif : Quand et par qui peut-on être démarché en France ?

Le démarchage téléphonique continue de nuire aux résidents en France malgré la modification de la loi

Attention aux nouvelles escroqueries aux codes QR en France