Une dispute a éclaté entre Ryanair et l’aéroport de Bordeaux après qu’une passagère en fauteuil roulant et son partenaire aient été conduits à la porte d’embarquement par le personnel de l’aéroport, comme cela leur avait été demandé, pour découvrir que leur avion était déjà en mouvement, prêt à décoller.

L’avion a été contraint d’interrompre son roulage et de revenir à la porte d’embarquement pour laisser monter les passagers manquants.

Inacceptable

Ryanair a déclaré à The Independent : « Il est inacceptable que l’aéroport de Bordeaux n’ait pas fourni à ce passager l’assistance spéciale nécessaire pour embarquer sur ce vol… bien que Ryanair ait payé pour ce service.

« Non seulement l’aéroport n’a pas embarqué ce passager, mais il a également informé à tort l’équipage de ce vol que tous les passagers avaient été embarqués, alors que ce passager ne l’avait pas été, et l’avion a commencé à rouler sur la piste d’atterrissage. Le personnel au sol de l’aéroport de Bordeaux s’est rendu compte de son erreur et a prévenu l’équipage qui est retourné au stand pour embarquer le passager.

« Il est aberrant que les clients de Ryanair ayant besoin d’une assistance spéciale soient laissés pour compte par l’aéroport de Bordeaux et nous travaillons avec eux pour veiller à ce que cela ne se reproduise pas.

La responsabilité de Ryanair

L’aéroport de Bordeaux a réagi à la déclaration de Ryanair, la qualifiant de « fausse et diffamatoire ».

L’aéroport précise que la passagère âgée, voyageant mardi dernier (19 septembre), avait fait part de ses besoins à Ryanair lors de l’achat de son billet, et qu’à l’arrivée, elle a été accompagnée par un agent aux frais de l’aéroport jusqu’à la zone d’embarquement.

« Il convient d’ajouter que pendant tout ce temps, la passagère était sous la responsabilité de la compagnie aérienne qui organisait son voyage.

« L’aéroport n’est que l’opérateur de l’infrastructure. Lors de l’embarquement pour Édimbourg, tous les passagers ont été dirigés vers l’avion par Ryanair.

« La passagère en fauteuil roulant et son partenaire étaient présents dans la salle d’embarquement à ce moment-là, bien visibles par le personnel de Ryanair et sous leur responsabilité.

« Lorsque l’employé qui les accompagnait est venu les conduire à l’avion, il a constaté que Ryanair avait fermé la porte et que l’avion roulait déjà. »

Un passager a déclaré au Scottish Sun que le pilote avait annoncé que l’avion devait faire demi-tour à ce moment-là parce qu’un « objet personnel » avait été oublié.

Ce n’est que plus tard que le pilote a appris que « l’objet personnel » était en fait deux personnes.

« Le pilote s’est excusé à plusieurs reprises au début et à la fin du vol », a déclaré le passager.

« Il a dit quelque chose à propos du personnel de l’aéroport qui était débordé.

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